Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів та товарів (далі — «Політика») розроблена відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми, команда Rugerudabu — підтримка балансу та комфорту, прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Цей документ визначає ваші права та наші зобов'язання у разі, якщо ви вирішите відмовитися від покупки або повернути отриманий товар.

Використовуючи наш веб-сайт та здійснюючи замовлення, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з кожним розділом перед здійсненням транзакцій.

2. Умови повернення товарів належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Повернення товару належної якості проводиться, якщо:

• Товар не використовувався і зберігся у тому вигляді, в якому його було придбано.
• Збережено його товарний вигляд (відсутність подряпин, сколів, потертостей).
• Збережено споживчі властивості, пломби, ярлики та заводське маркування.
• Наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром (чек, квитанція, накладна).
• Повна комплектація товару (інструкції, аксесуари, супутні елементи).

3. Повернення товарів неналежної якості

Товар неналежної якості — це товар, що має істотні недоліки, які роблять неможливим його використання за призначенням, або такий, що виникли з вини виробника (продавця).

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, споживач має право вимагати:

1. Розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми.
2. Вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця.

Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення споживачем розрахункового документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, — технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.

4. Процедура ініціації повернення

Для того, щоб розпочати процес повернення, виконайте наступні дії:

1. Зв'язок: Напишіть нам на електронну пошту [email protected] або зателефонуйте за номером +380 67 283 91 40.
2. Заява: Заповніть заяву на повернення (бланк буде надіслано вам менеджером), вказавши причину повернення та реквізити для виплати коштів.
3. Фотофіксація: Додайте фотографії товару з усіх боків, фото упаковки та фото розрахункового документа.
4. Відправка: Після підтвердження запиту менеджером, надішліть товар за адресою, яку вам нададуть. Ми наполегливо рекомендуємо використовувати послуги кур'єрських служб з можливістю відстеження посилки.

5. Особливості цифрових послуг та контенту

Зверніть увагу, що Rugerudabu може надавати інформаційні послуги (Informativo). Відповідно до специфіки цифрового контенту:

• Повернення коштів за доступ до закритих розділів сайту або онлайн-матеріалів можливе лише до моменту фактичного надання доступу (логіну в систему або завантаження файлів).
• Якщо послуга була надана в повному обсязі (наприклад, консультація проведена або файл завантажено), кошти не повертаються, оскільки послуга вважається спожитою.

6. Перелік товарів, що не підлягають поверненню

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172, існують категорії товарів, які не підлягають обміну або поверненню, якщо вони належної якості:

• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Непродовольчі товари: парфюмерно-косметичні вироби, дитячі іграшки м'які, зубні щітки, апарати для гоління, тканини, білизна натільна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби, друковані видання тощо.
• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням споживача.

7. Терміни та способи відшкодування

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору — в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 (семи) банківських днів.

Методи повернення:

• На банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• За банківськими реквізитами (IBAN), вказаними у заяві на повернення.

Зверніть увагу, що швидкість зарахування коштів залежить від регламенту вашого банку і зазвичай становить від 1 до 3 робочих днів.

8. Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості всі витрати на доставку (транспортування) товару до складу Продавця оплачує Покупець. У разі відмови від сплати доставки, сума витрат буде вирахована з суми повернення.

При поверненні товару неналежної якості (виробничий брак, помилка комплектації), доставку оплачує Продавець.

9. Вирішення спорів

Усі спори, що виникають у зв'язку з виконанням умов цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди націлені на мирне врегулювання будь-яких ситуацій на користь клієнта.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір підлягає розгляду у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Продавця або Споживача (відповідно до норм процесуального права).

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли додаткові запитання або ви хочете уточнити статус вашого запиту на повернення, будь ласка, скористайтеся нашими контактними даними: